Amazonで勝手にサブスクリプション登録されたときの返金方法【体験談】

知らないうちにAmazonでサブスク登録されてた話

普段はDIYのことばっかり書いているんですが、今回はちょっと寄り道の記事です。
新しい道具や材料をAmazonでポチポチ買っていたら、まさかの「勝手にサブスク登録」されていてびっくりした話です。

最近、新しいDIYを始めるために道具をそろえたり、引っ越しで必要なものを買い足したりと、Amazonを使う機会がかなり増えていました。

普段から「どこに何を注文したか」を確認するために、Amazonの購入履歴をちょこちょこ見るんですが、
ある日いつものように履歴を眺めていたら、見覚えのないPrime Videoのサブスク料金がしれっと混ざっていて、思わず「え？」と声が出ました。

調べてみると、最近は登録がすごく簡単になっていて、関連ページを開いただけでサブスク登録が始まってしまうケースもあるそうです。
同じように「いつの間にか課金されてた！」って人も結構いるみたいです。

うちの場合は0歳の子どもがいて、テレビのリモコンを触るのが大好きなので、たぶん知らないうちに操作された可能性もありそうです。

不安になって履歴をさかのぼったら、今年に入ってから何ヶ月も払い続けていたことが発覚…。

さすがにこれは放っておけないと思い、すぐにAmazonのチャットサポートで返金交渉をしてみました。

登録されていたサブスクは？

自分で契約した覚えがあったのはAmazon Music Unlimitedだけ。
けれど履歴を見てみると、全く身に覚えのないサブスクがいくつも登録されていました。

見つけたのはこの3つ。

NHKオンデマンド

dAnime Store for Prime Video

ニコロデオン

履歴をざっとまとめるとこんな感じです。

2025年2月　NHKオンデマンド　￥990
2025年3月　NHKオンデマンド　￥990
2025年4月　NHKオンデマンド　￥990
2025年5月　NHKオンデマンド　￥990
2025年5月　ニコロデオン　￥770
2025年6月　NHKオンデマンド　￥990
2025年6月　dAnime Store for Prime Video　￥550
2025年6月　ニコロデオン　￥770
2025年7月　NHKオンデマンド　￥990
2025年7月　dAnime Store for Prime Video　￥550

合計で￥8,580も支払っていました…。

今年の2月ごろからずっと引き落とされていて、
もっと早くに気づいていればと思うとちょっと悔しいですね。

返金対応のためのAmazon公式問い合わせページの使い方

返金対応をお願いするにあたり、まずはAmazon公式サイトのカスタマーサービスページから問い合わせる必要があります。
以下の手順でアクセスしました。

Amazon公式サイトを開いて、右上の「アカウント＆リスト」をクリック
メニューから「カスタマーサービスに連絡」を選ぶ

「その他のお問い合わせ」を選ぶ

「Prime Video、Amazon Music、Kindleアプリ、Kids+」を選ぶ

「Prime Videoとライブストリーミング」を選ぶ
「Prime Videoの追加登録チャンネル」を選ぶ
「カスタマーサービスへ連絡」を選ぶ

電話とチャット、どっちで問い合わせた？

今回の返金対応は電話とチャットの2つの方法がありますが、
履歴を正確に伝えたかったのと、仕事中に手が離せなかったのでチャットで問い合わせました。

ただし、いきなり人と話せるわけではなくて、最初はAIチャット（自動応答）になります。
これがなかなか曲者で…文字入力ができず、選択肢を選んで進めるしかないので、
有人チャットにたどり着くまでが一番大変でした。

AIチャットにたどり着くまでが一番大変だった

私の場合、AIチャットを何周かやり取りして、最後にやっと人間の担当者につながることができました。

ちなみに、私が実際に選んだ選択肢の流れはこんな感じです。

実際に選んだチャットの選択肢の流れ

注文、返品・返金について
↓
はい、返品・返金について質問があります
↓
自分のアイテムがみつかりません
↓
Amazonデバイスやデジタルコンテンツ
↓
Amazon Music、電子書籍、Prime Video、または他のデジタルコンテンツ
↓
リストにない商品
↓
その他
↓
アプリストア
↓
ここでやっと「チャットでサポート」につながる！