Amazonサブスクが勝手に登録？返金方法と体験談【ニコロデオン・NHKオンデマンド】

Amazonでサブスクが勝手に登録されていました

普段はDIYの記事を書いていますが、今回はちょっと寄り道です。
最近、Amazonで道具や材料を買い足していたら、知らないうちにPrime Videoのサブスクに登録されていてびっくりしました。

0歳の子どもがリモコンを触ったのが原因かもしれませんが、気づかないうちに何ヶ月も課金されていたことが発覚。

さすがにこれは放っておけないと思い、すぐにAmazonのチャットサポートで返金交渉をしてみました。

勝手に登録されていたサブスクは？【ニコロデオン・NHKオンデマンド・dAnime Store for Prime Video】

自分で契約した覚えがあったのはAmazon Music Unlimitedだけ。
けれど履歴を見てみると、全く身に覚えのないサブスクがいくつも登録されていました。

登録されていたのはこの3つ

ニコロデオン
NHKオンデマンド
dAnime Store for Prime Video

履歴をざっとまとめるとこんな感じです。

2025年2月　NHKオンデマンド　￥990
2025年3月　NHKオンデマンド　￥990
2025年4月　NHKオンデマンド　￥990
2025年5月　NHKオンデマンド　￥990
2025年5月　ニコロデオン　￥770
2025年6月　NHKオンデマンド　￥990
2025年6月　dAnime Store for Prime Video　￥550
2025年6月　ニコロデオン　￥770
2025年7月　NHKオンデマンド　￥990
2025年7月　dAnime Store for Prime Video　￥550

合計で￥8,580も支払っていました…。

今年の2月ごろからずっと引き落とされていて、
もっと早くに気づいていればと思うとちょっと悔しいですね。

返金対応はAmazon公式問い合わせページから！手順を解説

返金対応をお願いするにあたり、まずはAmazon公式サイトのカスタマーサービスページから問い合わせる必要があります。

以下の手順でアクセスしました。

Amazon公式サイトを開いて、右上の「アカウント＆リスト」をクリック
メニューから「カスタマーサービスに連絡」を選ぶ
「その他のお問い合わせ」を選ぶ

「Prime Video、Amazon Music、Kindleアプリ、Kids+」を選ぶ

「Prime Videoとライブストリーミング」を選ぶ
「Prime Videoの追加登録チャンネル」を選ぶ
「カスタマーサービスへ連絡」を選ぶ

電話とチャット、どっちで問い合わせた？

今回の返金対応は電話とチャットの2つの方法がありますが、
履歴を正確に伝えたかったのでチャットで問い合わせました。

ただし、いきなり人とチャットできるわけではなくて、最初はAIチャット（自動応答）になります。
これがなかなか曲者で…
文字入力ができず、選択肢を選んで進めるしかないので、有人チャットにたどり着くまでが一番大変でした。

有人チャットまでの道のり

私の場合、AIチャットを何周かやり取りして、最後にやっと人間の担当者につながることができました。

ちなみに、私が実際に選んだ選択肢の流れはこんな感じです。

実際に選んだチャットの選択肢の流れ

注文、返品・返金について
↓
はい、返品・返金について質問があります
↓
自分のアイテムがみつかりません
↓
Amazonデバイスやデジタルコンテンツ
↓
Amazon Music、電子書籍、Prime Video、または他のデジタルコンテンツ
↓
リストにない商品
↓
その他
↓
アプリストア
↓
ここでやっと「チャットでサポート」につながる！

もっとスマートな方法はきっとあると思いますが、
私は結局こんな感じで何度かAIとやり取りして、やっと有人チャットに到達できました。