Amazonの商品が届かない
先日のAmazonプライムセールで、いくつかの商品をまとめて注文しました。
ところが、届かない商品がいくつかありました。
注文履歴を確認してみると、「予定より遅れています」「問題が発生しました」といった表示が。
最初は配送の遅れかと思いましたが、複数の商品が同じ状態になっていたため、詳しく調べてみることにしました。
お届け先住所が文字化けしている
問題のあった注文を開いてみると、お届け先住所が文字化けしていました。
郵便番号や番地などの数字はそのまま表示されていますが、名前や町名など日本語部分がすべて記号に変わっていました。
正確な原因は不明ですが、文字コード（UTF-8／Shift-JISなど）の不一致が関係している可能性があります。
ネット上でも同様の症状が報告されており、特定の環境（端末・ブラウザ）で発生するケースもあるようです。
文字化けの原因は登録された配送先住所
「アカウントサービス」から登録済みのお届け先住所を確認してみると、文字化けした住所が新しく追加されていました。
自分では登録した覚えがありませんが、この“文字化け住所”がデフォルト（既定の住所）に設定されていたようです。
どうやら、注文時にこの住所が自動的に選ばれ、配送エラーが起きていた模様。
文字化けした住所を削除することで、以後は問題なく注文できるようになりました。
商品を受け取るには
Amazonのサポート情報によると、配送先住所の誤りはAmazon側では修正できません。
一度確定した注文は、システム上「別住所への再配達」や「宛先変更」ができない仕組みです。
つまり、文字化けした住所に発送されてしまった場合は、 再注文が必要になります。
配送業者に直接問い合わせても、Amazon経由でない限り対応できないことが多く、商品は倉庫に戻されます。
そのため、出荷前であれば注文をキャンセルし、正しい住所で再注文するのが最も確実です。
文字化けした状態で注文した商品はどうなる？
文字化けした住所のまま発送されてしまった商品は、当然ながら手元には届きません。
発送中のものは、そのまま「配達不可」扱いとなり、返金処理が行われます。
発送準備中のものはキャンセルができるので、 早めにキャンセルして再注文しましょう。
まとめ
- 注文した商品が届かない場合、住所の文字化けを疑う
- 登録住所に文字化けがあれば、すぐに削除
- 発送前の商品はキャンセル、発送中でも返金される
- 再注文時は正しい住所が選ばれているか確認
今回の件で、急ぎの注文やセール時の大量購入では特に「お届け先住所の確認」が重要だと実感しました。文字化けに気づいてすぐ対応してよかったと感じています。
文字化けした住所を削除してからは、同じ症状は出ていません。
配送中で届かなかった商品も、その後すべて返金されました。
今は届いたアイテムを使って、新しい家具のDIYを計画中です。
